Política de reembolso
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
DERECHO DE DESESTIMIENTO
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a:
- Bicos de Fío S.L.
- CIF: B27511948
- Dirección: Avda. de Lugo, 27 Bajo, Meira, Lugo
- Teléfono: 982 33 00 69
- Correo electrónico: info@bicosdefio.com
Su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web www.bicosdefio.com. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
CONSECUENCIAS DEL DESESTIMIENTO
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a:
BICOS DE FÍO
CIF: B27511948
Dirección: Avda. de Lugo, 27 Bajo, Meira, Lugo
T.: 982 33 00 69
info@bicosdefio.com
Sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
- A la atención de:
BICOS DE FÍO
CIF: B27511948
Dirección: Avda. de Lugo, 27 Bajo, Meira, Lugo
T.: 982 33 00 69
M.: info@bicosdefio.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*) – Pedido el/recibido el (*) – Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios – Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios – Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)” – Fecha (*) Táchese lo que no proceda.
Base normativa
Art. 97.1.i) LGDCU
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
La gestión de devoluciones tiene un coste de 3,5€ que serán descontados del importe a reembolsar de su pedido.
Base normativa
Art. 97.1.l) LGDCU, 103 LGDCU
DEVOLUCIONES
Si deseas cancelar parcial o totalmente tu pedido, puedes hacerlo sin problema mientras el pedido no haya salido de nuestro almacén logístico. Una vez el pedido ya esté en camino la única solución es que rechaces la entrega o realices una devolución cuando lo hayas recibido.
Su pedido podrá ser devuelto en un plazo máximo de 30 días desde su recepción con la excepción de las compras realizadas entre el 21 de noviembre y el 5 de diciembre que tendrán de plazo de devolución hasta el día 9 de enero.
- El producto debe estar sin usar, con su embalaje original y con las etiquetas de producto originales.
- Debe introducir en el paquete su hoja de devolución o si no dispone de ella, su hoja de pedido.
- El producto deberá ser empaquetado de forma similar a como lo recibió.
La gestión de devoluciones tiene los siguientes costes que serán descontados del importe a reembolsar de su pedido. *Baleares, Canarias y Melilla deberán asumir los gastos de devolución.
Información logística relacionada con su devolución
- Las devoluciones de pedidos desde España tienen un coste de 4.5€ en caso de optar por reembolso instantáneo con REVER.
- Las devoluciones de pedidos desde España tienen un coste de 3.5€ por reembolso al método de pago original.
- Los gastos ocasionados con la opción de pago a plazos o pago fraccionado con SeQura no son reembolsables.
- Las devoluciones de pedidos desde España son gratuitas en caso de optar por Tarjeta Regalo.
- El primer cambio de talla es gratuito.
Para iniciar un cambio de talla o una devolución por favor accede a nuestro Portal de Devoluciones y rellena las casillas de texto con el Número del pedido y el Correo Electrónico de compra.
En el caso de devoluciones referentes a la tramitación de la garantía del producto, el envío correrá a cargo del comprador.
Si tiene alguna duda o problema en su devolución puede contactar con nosotros en:
Teléfono: 982 33 00 69
Email: info@bicosdefio.com
CAMBIOS DE TALLA
Si te has equivocado con la talla en tu pedido, ¡No te preocupes!, nosotros te ofrecemos el servicio de cambio de talla, ¡Totalmente gratis!.
*Servicio gratuito para primer cambio por mismo producto o similar. En caso de que necesite un segundo canje y solicite este servicio tendrá un coste de 6,50 €.
- El producto debe estar sin usar y con su embalaje original.
- Debe introducir en el paquete su hoja de devolución o si no dispone de ella, su hoja de pedido.
- El producto deberá ser empaquetado de forma similar a como lo recibió.
Puedes realizar el cambio de talla a través de nuestro Portal de Devoluciones.
En los artículos devueltos se aconseja incluir una copia de la hoja de pedido, o en su falta un papel en la que indique sus datos, el número de pedido.
Promoción de cambio de talla gratis disponible sólo para envíos peninsulares, para otras zonas consulte condiciones en info@bicosdefio.com.
Si tiene alguna duda sobre el proceso de cambio o devolución o quiere realizar alguna consulta puede contactar con nosotros en info@bicosdefio.com o llamando al 982330069.
CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA COMPRAS Y DEVOLUCIONES EN TIENDA FÍSICA
En nuestra tienda física, queremos que quedes totalmente conforme con tu compra. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones de manera voluntaria en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de compra que aparece en el ticket.
Para poder gestionar cualquier cambio o devolución, es un requisito indispensable cumplir las siguientes condiciones:
ESTADO DEL PRODUCTO
La prenda debe entregarse exactamente en las mismas condiciones en las que se adquirió. No se aceptarán cambios ni devoluciones de prendas que presenten signos de uso, lavado, olores, roturas o cualquier tipo de mancha (maquillaje, desodorante, comida, etc.).
ETIQUETADO Y EMBALAJE
El artículo debe conservar intactas todas sus etiquetas originales (tanto las interiores como las de marca) y su embalaje original si lo tuviera.
JUSTIFICANTE DE COMPRA
Es obligatorio presentar el ticket de compra en formato físico o digital.
RESERVA DEL DERECHO DEL RECHAZO
El establecimiento se reserva el derecho de rechazar la devolución de cualquier artículo que no cumpla con los estándares de higiene y conservación mencionados, de acuerdo con la legislación comercial vigente.
(Nota: Quedan excluidos de cambio o devolución por motivos de higiene los artículos de ropa interior, baño o accesorios de uso personal, salvo defecto de fabricación).